Desde avanttic te ayudamos a entender e incorporar de una manera efectiva los procesos de negocio. Acompañamos a las compañías en todo el ciclo de vida de sus clientes y les proporcionamos las herramientas más innovadoras del mercado para potenciar su satisfacción.
- Análisis funcional y de procesos del sistema actual de atención al cliente.
- Definición y carga inicial de la knowledge base en base a los contenidos y documentos de la organización.
- Desarrollo y publicación del Portal de Ayuda.
- Implementación de la gestión de incidencias/tickets a través de los canales de email y formulario de contacto.
- Configuración y despliegue del canal de chat.
- Preparación de informes estándar.
- Pruebas funcionales.
- Documentación.
- Formación para administradores y usuarios.
- Opcionalmente mantenimiento y soporte.
Duración 2-12 semanas

Oracle Service Cloud, autoservicio al alcance de tus clientes

Welcome to Oracle CX Service

Oracle B2C Service