Dirigido a empresas que están pensando en Oracle Cloud como una opción real, este estudio permite analizar la situación de partida, detectar las necesidades de futuro y proponer un modelo de evolución para conseguir adecuar la mejor solución a las necesidades de sus clientes.
Nuestros expertos en experiencia del cliente facilitan una conversación en profundidad con su equipo ejecutivo para alinear y definir las fortalezas, oportunidades, aspiraciones del mercado y los resultados necesarios para tener éxito con sus clientes. Durante el compromiso, nuestros expertos en la materia educan a su equipo sobre las últimas estrategias y mejores prácticas en su industria para mejorar la experiencia del cliente.

Todo se reduce a alinear los objetivos de la experiencia del cliente con la estrategia comercial general. Se debe dar la máxima prioridad a la experiencia del cliente y se deben eliminar los silos organizacionales para establecer una responsabilidad clara. Los roles de canal deben entenderse claramente, y los equipos de CX específicos deben trabajar para optimizar la experiencia del cliente en todo el recorrido del cliente. La personalización debe realizarse a nivel individual teniendo en cuenta el historial y el comportamiento del cliente. La analítica debería estar más centrada en la inteligencia artificial y las tecnologías de aprendizaje automático, proporcionando predicciones y estadísticas centradas en el cliente.
Duración 1-2 semanas

Customer Journey Mapping: The Cornerstone of Cross-Channel Marketing

Por qué elegir Oracle Cloud CX

Recorridos por el producto Oracle Customer Experience (CX)